Nicht die großen Versprechen bleiben im Kopf, eher die kleinen Momente, die sich von der Norm abheben: ein Ritual vor dem Schlafengehen, ein lokaler Brauch, ein Andenken mit Geschichte. Die Gruppe Centara Hotels & Resorts integriert solche Details künftig fest in jeden Aufenthalt. Unter dem Markenversprechen „Delightful Pleasures“ verbinden die Unterkünfte verlässliche Standards mit nahbaren und durchdachten Gesten – von Kissendüften über Pop-up-Ausstellungen bis hin zu thailändischen Wunschritualen. Die offizielle Präsentation der Touchpoints fand am 12. Mai 2026 bei einem Event im Centara Ayutthaya etwa 80 Kilometer nördlich von Bangkok statt. Erlebbar sind sie bereits weltweit in allen Häusern der Brand Centara. www.centarahotelsresorts.com/centara 
Foto (download): Im Mai 2026 präsentierte die Hotelgruppe Centara Hotels & Resorts im Centara Ayutthaya nördlich von Thailands Hauptstadt Bangkok die neuen Marken-Touchpoints.
© Centara Hotels & Resorts

Komfort beginnt vor dem Einschlafen

Komfort beschränkt sich bei Centara Hotels nicht auf das Bett, sondern zeigt sich in vielen kleinen Momenten rund um den Aufenthalt. Mit den Säulen „Art of Sleep“ und „Memory Maker“ rückt die thailändische Gruppe besondere Rituale in den Vordergrund: Kissendüfte, Achtsamkeits-Playlists, Tees und angeleitete Entspannungstechniken über digitale Plattformen erlauben persönliche Schlafroutinen und verwandeln das Zimmer in einen Rückzugsort für erholsame Nächte. In den öffentlichen Bereichen laden Liegen und Schaukeln mit Blick in die Ferne zu kurzen Pausen und Gesprächen ein. 
Foto (download): Centara Hotels bieten Gästen im Rahmen des neuen Touchpoints „Art of Sleep“ eine Auswahl an Kissendüften für ein individuell abgestimmtes Schlaferlebnis. © Centara Hotels & Resorts

Kleine Gesten, die mitreisen

Gelebte Gastlichkeit zeigt sich oft in den Momenten, in denen sich Urlauber gesehen fühlen. Genau dort setzt „Inviting All Occasions“ an: Centara Hotels rückt Reisende jeden Alters in den Blick. Die Säule „Centara Juniors“ richtet sich gezielt an die Kleinen. Gebrandete Willkommensgeschenke, regelmäßige Aktivitäten im Kids Club oder lokal inspirierte Handwerksarbeiten schaffen spielerische Nähe zur Destination. „Treat & Treasure“ ergänzt den Aufenthalt um kleine, tägliche Gesten – vom Welcome-Drink oder Snack mit regionalem Bezug bis zu kulinarischen Aufmerksamkeiten auf dem Zimmer oder einer persönlichen Dankeskarte. So übersetzt die Hotelmarke Gastfreundschaft in Momente, die über klassischen Service hinausgehen und auch nach der Abreise nachwirken.
Foto (download): Mit dem neuen Touchpoint „Centara Juniors“ stellen die Centara Hotels kleine Gäste stärker in den Mittelpunkt – vom ersten Willkommen bis zu spielerischen Momenten während des Aufenthalts. © Centara Hotels & Resorts

LOKAL wird großgeschrieben

Jedes Centara-Haus greift den Charakter seines Standortes auf und macht Kultur vom ersten Moment an spürbar. Die Markenerlebnisse „Local Heroes“ und „Welcome Wishes“ laden Gäste ein, den Traditionen, Menschen und Geschichten der Destination näherzukommen. Dafür arbeitet das Unternehmen regelmäßig mit lokalen Künstlern, Kulturschaffenden und Experten zusammen, etwa bei Pop-up-Ausstellungen oder Live-Demonstrationen. Das Ritual „Welcome Wishes“ knüpft an thailändische Bräuche an: Im Centara Ayutthaya legen Urlauber beispielsweise als symbolische Geste für Glück, Anmut und Wohlstand ein goldenes Blatt auf eine Elefantenstatue aus Marmor. So entsteht bereits bei der Ankunft eine persönliche Verbindung zum Reiseziel.

Drei Stimmen aus der Führungsebene

Foto (download): Beim offiziellen Brand Experience Event im Centara Ayutthaya am 12. Mai 2026 gab die Führungsebene Einblicke in die Vision, Markenstrategie und künftige Ausrichtung der Hotelgruppe. V.l.n.r.: Pinida Pettanagul, Corperate Director of Marketing & Creative Services, Centara Hotels & Resorts; Michael Henssler, Chief Operating Officer, Centara Hotels & Resorts; David Martens, Vice President of Operations, Centara Hotels. © Centara Hotels & Resorts

„Im Mittelpunkt dieser Initiative steht der Wunsch, klar zu definieren, wofür Centara steht, und dieses Versprechen an jedem Standort konsistent, aber mit lokalem Charakter erlebbar zu machen. Gäste sollen bei jedem Besuch ein Gefühl von Vertrautheit spüren und zugleich etwas entdecken, das den jeweiligen Ort auszeichnet.“
David Martens
Vice President of Operations, Centara Hotels

„Die neuen Markenerlebnisse beginnen nicht erst bei der Ankunft. Auch in unserer Kommunikation möchten wir zeigen, was Centara ausmacht. Was Gäste vor der Reise sehen und hören, soll sich später im Aufenthalt wiederfinden.“
Pinida Pettanagul
Corperate Director of Marketing & Creative Services, Centara Hotels & Resorts

„Das ‚Centara Brand Experience‘-Konzept spiegelt unsere langfristige Vision moderner Gastfreundschaft wider, bei der operative Exzellenz auf durchdachtes, menschenzentriertes Design trifft. Indem wir diese charakteristischen Elemente in unserem gesamten Portfolio verankern, stärken wir die Wiedererkennbarkeit der Marke.“
Michael Henssler
Chief Operating Officer, Centara Hotels & Resorts